Wanneer ik mijn spelcode intoets krijg ik te horen dat ik te weinig cijfers heb ingetoetst, wat is hiervan de oorzaak?
Bij uitzondering komt dit voor wanneer gebeld wordt via een mobiele telefoon, waarbij de DTMF-tonen (de toontjes waarmee nummers worden onderscheiden) op het toestel hoorbaar zijn wanneer je deze intoetst. Waarschijnlijk gaat dit ten koste van de kwaliteit van de tonen die verzonden worden. Ons advies is om het hoorbaar zijn van deze tonen op het toestel uit te schakelen. Bij de meeste toestellen is dit mogelijk. Verhelpt dit het euvel niet, dan is de telefoon niet geschikt voor verzending van DTMF-tonen. Gebruik dan een ander toestel.
Wanneer ik een verkeerd cijfer heb ingetoetst, kan ik dat dan nog corrigeren?
Zolang je geen 6 cijfers hebt ingetoetst en afgesloten met de #-toets, kun je nog corrigeren. Wanneer je dan op de #-toets drukt krijg je te horen datte weinig cijfers zijn ingevoerd en kun je nogmaals de juiste spelcode intoetsen. Heb je al 6 cijfers ingetoetst, toets dan nog een willekeurig cijfer in en sluit af met de #-toets. De computer ziet een te lange spelcode en laat je opnieuw 6 cijfers intoetsen. Heb je eeen foute 6-cijferige spelcode afgesloten met een hekje dan wordt je speeltegoed bij je telefoonnummer bewaard en na het opnieuw bellen en verzenden van de juiste spelcode alsnog toegevoegd.
Mijn spelcode is geaccepteerd, maar het spel start niet.
1. Elke 6-cijferige spelcode is in principe geldig, mogelijk heb je een verkeerde code ingetoetst. Probeer het opnieuw, dan krijg je het reeds betaalde maar gemiste tegoed alsnog extra toegevoegd. Tegoeden worden namelijk gekoppeld aan je telefoonnummer wanneer niet duidelijk is waar wij het moeten plaatsen.
2. Er is een storing opgetreden in de internetverbinding. Controleer de verbinding en probeer het opnieuw. Je krijgt het betaalde maar gemiste tegoed de volgende keer eveneens extra toegevoegd.
Kan ik meerdere spellen tegelijk spelen op 1 PC?
In principe kan dit wanneer met verschillende accounts wordt gespeeld of wanneer gespeeld wordt zonder registratie, maar we raden het sterk af. Door het spelpaneel wordt namelijk een zgn. cookie op je PC geplaatst, waarmee bij een storing je tegoeden worden hersteld vanaf de spelserver. Bij meer dan 1 geopend spelpaneel wordt de cookie van het eerste spelpaneel door het volgende overschreven. Bovendien bestaat de kans dat de tegoed-weergave in het spel onjuist wordt weergegeven wanneer je tegoeden van het ene spelpaneel overneemt in het andere.
Is het aanmaken van een account verplicht?
Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht, maar wel aan te raden. Registratie is slechts eenmalig en de voordelen zijn groot. Zo heb je overzicht over de recent uitbetaalde prijzengelden en wordt een abrupt afgebroken spel eenvoudig hersteld op het punt waar je was gebleven. Bovendien worden gegevens als naam, woonplaats en bank- of gironummer voor je bewaard en hoef je die niet bij elke gewonnen prijs opnieje in te voeren.
Waarom kan ik niet bellen met een telefoon zonder nummerherkenning?
Het inschakelen van nummerherkenning is verplicht om misbruik van onze spelen tegen te gaan en om zo storingsvrij mogelijk te kunnen werken. Dit heeft o.a. de volgende voordelen: Tegoeden worden na een storing automatisch gekoppeld aan je telefoonnummer. Wij bellen zelf overigens nooit naar de bij ons bekende nummers van spelers en ook verstrekken we deze nummers niet aan derden.
Waarom moet ik bij een gewonnen prijs mijn naam en woonplaats vermelden?
Bij het overboeken van bedragen is altijd een minimum hoeveelheid gegevens vereist. Naast het rekeningnummer zijn je achternaam en woonplaats nodig die behoren bij je rekeningnummer. Het emailadres vragen we omjete kunnen bereiken ingeval je rekeningnummer bijvoorbeeld onjuist is ingevuld en omjeperiodiek op de hoogte houden van updates en akties (hooguit 1x per maand).
In welke landen zijn jullie spelen beschikbaar?
Voor wat betreft fun mode zijn er geen restricties. Spelen voor geld is op dit moment echter alleen beschikbaar in Nederland. Onze eenvoudige en zeer veilige betaalmethode limiteert het gebruik voorlopig tot de Nederland. Wij hanteren op dit moment alleen de mogelijkheid betalen-per-telefoon, maar om de huidige beperking op te heffen is het onze doelstelling om daar in de nabije toekomst nog andere betaalmethoden aan toe te voegen, zoals creditcard en e-wallet betalingen.
Wanneer het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?
In principe kan er niets fout gaan en krijg je hoe dan ook je tegoed. Omdat je alleen kunt bellen met een herkenbaar telefoonnummer, worden tegoeden die niet in het spel terecht komen automatisch bewaard op onze servers en daar gekoppeld aan je telefoonnummer. Mocht er desondanks iets foutgaan, meld het ons dan via het feedback formulier. Klachten worden door ons uiterst serieus behandeld en naar tevredenheid opgelost.
Mijn spel is afgebroken, ben ik mijn tegoed nu kwijt?
Door het spelpaneel wordt op je PC een zgn. cookie geplaatst. Bij het opnieuw opstarten van het spelpaneel wordt deze cookie gelezen en wordt aan de hand van die informatie gekeken op onze spelserver of er nog een tegoed staat. Is dit het geval dan krijg je hiervan een melding in beeld en kuntjehet spel hervatten. De cookie heeft in principe een geldigheidsduur van 10 minuten. Na verloop van die tijd worden de tegoeden automatisch aan je telefoonnummer gekoppeld. Een volgende keer dat je belt krijg je dan je tegoed extra toegevoegd op je tegoedmeters. Heb je een bingoaccount aangemaakt, dan wordt na opnieuw inloggen het voorgaande spel herstelt inclusief de tegoeden diejenog had staan. Herstelt het spel niet met een tegoed dat er volgens jou nog is, vul dan het feedback formulier in het infopaneel in. Vermeld het tegoed en het tijdstip van de storing.
Zijn er beperkingen m.b.t. het spelen van de games?
In principe kun je zo vaak spelen als je wilt, maar wij houden het spelgedrag van onze spelers wel in de gaten. Wanneer wij buitensporig speelgedrag zien dan waarschuwen wij de speler in kwestie. Wanneer wij echter het ernstige vermoeden hebben dat onze spelen worden gebruikt voor misbruik van beltegoeden, het duperen van belproviders, het ongeoorloofd bellen op kosten van derden, het witwassen van zwart geld of gedragingen anderszins waarvan rederlijkerwijs kan worden verondersteld dat zij niet kunnen worden gerekend tot normaal speelgedrag, dan behouden wij ons het recht voor de uitbetaling van eventuele prijzen op te schorten en spelers eventueel van deelname uit te sluiten. Met diverse telefonieaanbieders zijn afspraken gemaakt om mogelijk misbruik te melden en om gezamenlijk op te treden.
Nadat ik heb gebeld (her)start het spel niet, wat nu?
Om uiteenlopende redenen kan het een enkele keer gebeuren dat aan een nieuw of eerder gestart spel geen tegoed wordt toegevoegd nadat er wordt gebeld. Meerdere keren bellen is dan niet de oplossing en wordt afgeraden. Het advies is om ons vanuit het spelpaneel waar dit gebeurt een 'feedback' te sturen. Wij zorgen dan dat de credits zo snel mogelijk maar uiterlijk na 15 minuten weer aan je telefoonnummer worden gekoppeld. Herstart het spelpaneel en start het spel opnieuw door te bellen. Wanneer de tegoeden niet direct alsnog komen, dan krijg je deze gegarandeerd een van de volgende keren toegevoegd. Tegoeden gaan NOOIT zonder meer verloren.
Wat gebeurt er wanneer spelers gelijktijdig Bingo hebben?
Bij gelijktijdige bingo op meedere kaarten wordt de bijbehorende prijzenpot altijd eerst gedeeld door het aantal winnende kaarten en vervolgens wordt in verhouding tot het aantal winnende kaarten uitbetaald. Een speler met twee winnende kaarten ontvangt dus meer dan de speler die tezelfdertijd op 1 kaart Bingo heeft.
Hoeveel van de inleg gaat er naar de potten?
Afhankelijk van het aantal spelers gaat 80 - 90% van de inleg naar de potten. Hiervan gaat 30% naar de Pattern-pot en 70% naar de Bingo-pot. Het verschil tussen inleg en het bedrag dat naar de potten gaat is ter dekking van diverse kosten. Wanneer de marge het toelaat zullen van tijd tot tijd Superronden worden gehouden waarbij door de organisatie een substantieel bedrag in de potten wordt geplaatst. Dergelijke Superronden worden tijdig aangekondigd.
Waarom wordt mijn schermnaam geweigerd?
Een schermnaam wordt geweigerd indien er een geregistreerd account is onder dezelfde naam of wanneer er een gastaccount is met dezelfde naam. Tevens dient een schermnaam uit cijfers en letters te bestaan en is een spatie alleen tussen 2 woorden toegestaan.
|
